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杨春生:农机处事 不要太宠嬖用户(图)缙云黄芩

发布时间:2022-08-09 14:16:37

杨春生:农机处事 不要太宠嬖用户(图)

小麦玉米联合机、加工机械等上万种农机具一应俱全,向服务各地的农民群众展示、销售。由用户形象地比喻,青岛福盛就像一个农机超市,什么都可以买到。“附近的农机用户想购买农机具,不用因为要买多种品类而到外地各处跑。杨春生告诉记者。

关注用户服务

在杨春生的6S店建设方面,服务是一大特色。“因为注重服务,所以建立了用户培训班,教用户使用维修知识。青岛福盛一位销售人员告诉记者。

服务对于一个农民用户来说至关重要,而且不少农机生产企业也将用户服务的工作,交给了经销商来做。青岛福盛作为一家规模和实力都很好的企业,在服务创新方面,也有自己的一套理念。

在杨春生眼里,用户服务更是头等的大事。杨春生告诉记者:“农民在田里干活,最头疼的事莫过于碰到活干到一半、农具坏了的状况。我们成立6S店的目的,就是解决农民的燃眉之急。一接到群众的求助电话,我们将马上派出维修小分队,第一时间赶到现场帮助解决问题,而且费用上只收取零件费,从行动上做到真正‘惠民’。

6S农机店的成立,不仅打造了便民服务平台,而且也是打造农机化公共服务体系的一个重大举措。在农机流通、农机维修方向上,真正达到“综合配套、便捷高效的服务要求。

虽然也有不少企业将服务放在第一要务,但真正能做到青岛福生这个态度不多,真正能达到杨春生所说的关心的效果的,更是很少。

用户至上,这并不是杨春生所创造的理论,但是,这却是他在踏实践行的企业发展方针。

提高服务效率

杨春生很注重用户服务,但他更有一套自己的服务理念,让服务更加有效,更有效率,更加节约成本和资源。

“不能太溺爱用户。杨春生说出了自己的服务理念:“所以要加强培训工作。杨春生告诉记者,给用户培训,让用户自己掌握使用维修知识,至少有3个好处。

首先,小问题用户可以自己解决。通过培训班理论学习和培训师现场操作,用户可以掌握不少使用中的常见小问题,一旦机器出现这些小问题的时候,用户可以通过自己学习的维修知识,很快解决。这样一方面省去了经销商出车服务的烦恼,另一方面节省了用户自身的时间。

其次,大问题可以掌握出问题的地方。对于农机大问题的处理,很多企业都很头疼,因为不知道问题在什么地方,电话诊断不精确,服务该带什么配件也不明确,服务时间就会加长。通过培训用户,用户了解为什么出问题,川西沙参问题出在哪里,所以使维修更加方便。

第三,平时注重保养。经过培训过的用户,在使用机器和保养机器方面,都很在意,因为他们知道哪蒭雷草里是重点,该如何应对。

中形叉蕨

“想尽一切办法,尽量缩短用户的停机时间。杨春生告诉记者:“服务不到位,就是抢用户的钱。所以,杨春生构建了自己的一套服务理念,他不是所有服务都做到家,而是训练用户,让用户也具备使用维修知识,提连钱草高用户的使用维修水平,这样不但可以降低服务数量,而且更做到了解决资源。

“上门服务算是‘授人以鱼’,而培训用户则应该是‘授人以渔’。一位农机行业专家对杨春生的服务理念如是赞赏道。

责任编辑:艾格农业
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